עליבאבא ובינה מלאכותית

עליבאבא ובינה מלאכותית:

עליבאבא (Alibaba) היא אחת הפלטפורמות הגדולות ביותר למסחר בינלאומי עבור יבוא מסחרי וגם יבוא אישי. החברה, שנוסדה על ידי ג'ק מה בשנת 1999, הפכה לשחקן מרכזי בתחום המסחר הבינלאומי, עם שירותים המיועדים ללקוחות פרטיים וגם עסקיים. עם התקדמות הטכנולוגיה ובעיקר בשנים האחרונות, במיוחד בתחום הבינה המלאכותית (AI), עליבאבא לא נותרה מאחור ואפילו מובילה בתחום. הם אימצו את הכלים החדשניים כדי לשדרג את חווית המשתמש ולייעל את התהליכים העסקיים שלהם כדי להרחיב את הפעילות בכל העולם.

עליבאבא, כמו שחקנים גדולים אחרים בתחום כמו אמזון (Amazon)  E-Bay ו-Facebook, השקיעה רבות בפיתוח ובהטמעת טכנולוגיות בינה מלאכותית כדי לייעל את השירותים שלהם, לשפר את חווית המשתמש במטרה לאפשר ללקוחות ולספקים ליהנות מחוויות מסחר מתקדמת יותר, להוזיל עלויות ולייעל את תהליכי התפעול וגם הניהול של יבוא מסחרי מספקים הנמצאים בפלטפורמה.

בינה מלאכותית כוללת מגוון טכנולוגיות, כולל למידת מכונה (Machine Learning), עיבוד שפה טבעית (Natural Language Processing – NLP) וראיה ממוחשבת (Computer Vision). כל אחת מהטכנולוגיות הללו תורמת לשיפור פונקציות שונות בפלטפורמת עליבאבא, החל משירות לקוחות ועד לאופטימיזציה של לוגיסטיקה ומכירה על פי התאמה אישית לכל משתמש.

שימושים בבינה מלאכותית בעליבאבא:

1. שירות לקוחות באמצעות צ'אט-בוטים:

עליבאבא עושה שימוש נרחב מאוד בצ'אט-בוטים מבוססי AI גם מצד הספק, גם מצד הלקוח ובהחלט גם עבור שירות הלקוחות שלהם כדי לשפר את אחוז ההמרות וסגירת עסקאות דרך עליבאבא. הצ'אט-בוטים יכולים לעזור ללקוחות עם שאלות נפוצות, לספק תמיכה טכנית ולבצע פעולות כמו מעקב אחרי הזמנות, עדכון מוצרים ומעקב אחרי ספקים שונים. באמצעות עיבוד שפה טבעית, הצ'אט-בוטים מסוגלים להבין ולהגיב לשאלות בצורה כמעט אנושית לגמרי. הם יכולים גם ללמוד ולהשתפר עם הזמן, מה שמאפשר להם להתמודד עם סוגיות מורכבות יותר ולתת מענה מדויק כמעט בכל נושא.

יתרונות: 

1. שיפור זמינות השירות
2. חיסכון בזמן ומענה מיידי למגוון נושאים
3. מתן תשובות מהירות ואוטומטיות לשאלות נפוצות.
4. התאמה של ספקים ומוצרים על פי הדרישות שלכם
5. השימוש בצ'אט-בוטים מספק תמיכה 24/7, דבר שמגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ומשפר את פערי התקשורת, הבדלי שעות ושפה.

חסרונות:

1. מגבלות בהבנה של שאלות מורכבות
2. פוטנציאל לאי-הבנה של שפה שגויה או ניואנסים בשאלות הלקוחות
3. מצבים בהם דרושה התערבות אנושית כדי לספק פתרון איכותי.
4. שיווק מותאם אישית

בינה מלאכותית יכולה לעזור או לשמש עבור מבחר תחומים, גם לניתוח התנהגות לקוחות וליצירת משפך שיווק ומכירה מותאם אישית לכל לקוח ובזה עליבאבא מצטיינת.

עליבאבא משתמשת במערכות AI וכלים מאוד מתקדמים שהם פיתחו כדי לשמור דאטה בייס, לנתח נתוני לקוחות ולהציע להם מוצרים המתאימים להעדפות האישיות שלהם או עלי החיפושים שלהם, גם מחוץ לעליבאבא – דבר שמגביר את הסיכוי לרכישה בהרבה יותר אחוזים. קיימים גם כל מיני אלגוריתמים מתקדמים המנתחים את התנהגות המשתמשים ומציעים להם מוצרים חדשים, מבצעים הנחות בהתאמה אישית, פרסום מוצרים וספקים בכל מיני כלים, פלטפורמות ודרכים שונות.

יתרונות:

1. הגדלת הסיכוי להצלחה של מבצעי שיווק ממוקדים לכל לקוח.
2. חווית לקוח מותאמת אישית על פי אופי השימוש
3. הגדלת שיעור ההמרות לכל עסקה שיציעו לכם כל מיני ספקים שונים דרך עליבאבא.
4. התאמה האישית לא רק משפרת את חווית הקנייה, אלא גם תורמת להגברת תחושת האמון מול הלקוחות ולפיתוח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות.

חסרונות:

1. פחות שמירה על פרטיות נתונים ושימוש
2. שימוש בנתונים אישיים למטרות שיווק עקיפות
3. פחות דברים חדשים ויותר מיקוד על פי התאמה

איתור ספקים ומוצרים:

בינה מלאכותית מסייעת גם בשיפור תהליך הסורסינג- איתור ספקים ומוצרים בעזרת ניתוח נתונים, מיקוד והמלצה על ספקים ומוצרים המתאימים לצרכים של הלקוחות. עליבאבא משתמשת בטכנולוגיות כמו חיפוש חכם לצד אלגוריתמים שונים לחיזוי תוצאות מדויקות כדי למזער את הזמן הנדרש למציאת הספקים המתאימים. המערכת יכולה לנתח נתונים על מכירות קודמות, ביקורות של לקוחות והעדפות אישיות כדי לספק המלצות מותאמות כולל אפשרות חיפוש על ידי תמונה ומילות מפתח.

יתרונות:

1. חיסכון גדול בזמן ובמשאבים
2. דיוק גבוה יותר במציאת ספקים / מוצרים מתאימים
3. השימוש בטכנולוגיות AI מאפשר למצוא ספקים איכותיים ומקצועיים בקלות רבה יותר
4.  שיפור וייעול תהליך הסורסינג והרכש מספקים שונים

חסרונות:

1. תוצאות לא מדויקות במקרה של נתונים לא מסודרים או שגויים.
2. ייתכנו מקרים בהם המערכת תמליץ על ספקים שאינם עונים על כל הדרישות של הלקוח
3. המלצה רחבה על מוצרים שאינם בהכרח עומדים בסטנדרטים הנדרשים ליבוא מסחרי

אוטומציה של ניהול הזמנות:

בינה מלאכותית תורמת לאוטומציה של ניהול ההזמנות גם בעליבאבא. זה מאפשר לעסק לנהל את ההזמנות בצורה יעילה יותר ולצמצם את העומס. הכלים שעליבאבא מפעילה בכל הקשור ל AI עוזרים לייעל את כל התהליך על ידי אוטומציה של התראות שונות, אופטימיזציה של רכישות עתידיות ויכולת להתמודד עם בעיות זמן אמת במערכת ההזמנות באתגרים שונים מול הספקים בפלטפורמה.

יתרונות: 

1. ייעול תהליכים להפחתת שגיאות
2. שיפור זמני תגובה ועבודה
3. הקטנת הצורך בעבודה ידנית
4. פחות סיכון לשגיאות ואפשרות להתמקד במשימות חשובות יותר

חסרונות: 

1. תלות גבוהה בטכנולוגיה עם שגיאות אוטומטיות גם בנושאים חשובים
2. ייתכן שבמקרים מסוימים המערכת לא תצליח להתמודד עם מצבים או בעיות טכניות
3. יכולת מוגבלת להתמודד עם שאר מרכיבי היבוא ללא התערבות אנושית מקצועית

ניתוח ושיפור איכות המוצרים:

עליבאבא עושה שימוש בטכנולוגיות בינה מלאכותית כדי לנתח את איכות המוצרים המוצעים על ידי הספקים השונים ולבקר את ההתנהלות שלהם באופן שוטף וללא התערבות אנושית באמצעות ראיה ממוחשבת ואלגוריתמים שפיתחו בעליבאבא.

יתרונות: 

1. שיפור רמת האיכות והמקצועיות של הספקים באתר של עליבאבא
2. צמצום החזרות ותלונות של לקוחות על ספקים שונים
3. אפשרות לקבל מהספקים משוב מיידי ולבצע התאמות מהירות, דבר שמוביל להגדלת שביעות הרצון של הלקוחות.

חסרונות:

1. יכולת מוגבלת של מערכות AI לזהות בעיות המחייבות פיקוח אנושי
2.  לא כל הבעיות עשויות להתגלות באמצעות ניתוח אוטומטי ולעיתים נדרשת בדיקה ידנית
3.  נדרשת עבודה קפדנית על ידי בעלי מקצוע להבטיח את איכות התוצרים