קבוצת עליבאבא משקיעה הרבה מאוד משאבים ביצירת פתרונות שונים כדי להבטיח את חווית המשתמש, איכות הספקים ותחושת הביטחון לרכישה דרך האתר עליבאבא. חלק נכבד מן ההשקעה שלהם קשור גם לאפשרויות הביטוח שהם מציעים בעת רכישה דרך עליבאבא.
האפשרויות שהם מציעים יכולות לבלבל את חלקכם מאחר ואתם בטוחים כי אתם קונים מעליבאבא אז למה הם מציעים אפשרויות להבטחת ההזמנה מהם? התשובה היא – כי אתם קונים דרך עליבאבא ולא מעליבאבא – ההבדל הוא משמעותי, צריך להכיר אותו ולכן יש אפשרויות שונות לביטוח ההזמנה שלכם מול הספקים הנמצאים בעליבאבא.
תכנית Alibaba Trade Assurance נוצרה כדי להגן על יבואנים ולהבטיח את תנאי העסקה בין הספק ללקוח וכי העבודה תבוצע בהתאם על פי מה שסוכם לפני התשלום לספק שהכרתם דרך עליבאבא. התכנית מאפשרת ליבואנים לעבוד עם ספקים דרך הפלטפורמה של עליבאבא בביטחון גדול יותר, תוך ידיעה שיש מערכת תמיכה שמגינה על ההזמנות שלהם אבל באותה העת חייב גם לזכור כי אין ביטוח בטוח ב 100% ולא תמיד תוכלו לקבל חזרה את כל הכסף ששילמתם לספק על ההזמנה.
ברוב הפעמים, תהליך הבירור של עליבאבא יקח זמן והרבה תנאים כדי לקבל החזר כלשהו. חשוב לציין כי הרכישה דרך ספקים המשתתפים בתכנית הביטוח של עליבאבא לא כרוכה בעלות נוספת, והיא זמינה לכל משתמשי עליבאבא המבצעים הזמנות דרך ספקים המשתתפים בתכנית ויש להם את הסימון הרשמי (כמובן שאפשר לשאול וגם לראות בעמוד התשלום) אך יש עוד אפשרויות וגם הרחבות נוספות דרך האתר של עליבאבא המציעים לכם בתשלום נוסף כדי לוודא את אמינות הספק, איכות הייצור, עמידה בתנאי העסקה ועוד.
במסגרת התכנית, עליבאבא מציעה את האפשרות לבקש פיצוי במקרה שהמוצר לא סופק בזמן, או אם הוא לא תואם את המפרט שסוכם עליו מראש. התכנית ביטוח של עליבאבא בהחלט יכולה לתת ליבואנים מתחילים ביטחון בסיסי לתחילת עבודה עם ספקים שהכרתם דרך עליבאבא.
תכנית הביטוח של עליבאבא כוללת מספר מרכיבים מרכזיים שנועדו להבטיח שהמזמין יקבל את מה שהוזמן בזמן, בכמות ובאיכות שסוכמו מראש. התכנית מבטיחה כיסוי (לא בהכרח כיסוי מלא) במקרים כמו:
● אי אספקה או עיכוב משמעותי של ההזמנה:
במקרה שהמוצרים לא באמת יוצרו או שיש עיכוב משמעותי בזמן האספקה לאחר התשלום לספק ועל פי לוח הזמנים שקבעתם יחד, ניתן יהיה לערב את הצוות של עליבאבא כדי לפתור את המחלוקת עם הספק.
● מוצרים שאינם תואמים את התיאור:
אם המוצרים שהזמנתם שונים מהותית מהמפרט שסוכם עליו – בין אם באיכות, בכמות, או במאפיינים אחרים – תוכלו לבקש לקבל החזר והצוות של עליבאבא יפעל בהתאם מול הספק ויגבה אתכם אם כל התנאים לביטוח שהם מציעים התקיימו גם מצידכם.
● איחור במשלוח:
אם הספק אינו עומד במועדי האספקה שסוכמו, תכנית הביטוח מאפשרת לכם לקבל החזר על התשלום או פיצוי אחר – יש לשים לב כי משלוח ימי לא יהיה בכלל משתלם או מומלץ לבצע דרך הספק גם אם ההצעה שלו מאוד זולה עדיף לעבוד עם חברת שילוח או סוכן מכס בישראל.
תכנית הביטוח של עליבאבא מיועדת להבטיח שתהליכי הסחר בפלטפורמה וגם כל התקשורת מול ספקים הנמצאים באתר של עליבאבא יבוצעו באופן הוגן ושקוף. עם זאת, יש לשים לב שהתכנית חלה רק על עסקאות שבוצעו דרך מערכת התשלומים של עליבאבא, ולא על עסקאות שבוצעו מחוץ לפלטפורמה וכמובן לתנאים נוספים שהם הגדירו מראש.
על מנת להבטיח שהביטוח יכסה את ההזמנה שלכם, חשוב להקפיד על מספר תנאים קריטיים:
● בחירת ספק המשתתף בתכנית:
רק ספקים שיש סימון בפרופיל שלהם שהם חלק מתכנית Trade Assurance יכולים להציע לכם את הכיסוי הביטוחי של עליבאבא. לכן, לפני שאתם מתחילים את ההזמנה, וודאו שהספק משתתף בתכנית.
● ביצוע התשלום דרך עליבאבא:
התשלום חייב להתבצע דרך אחת מהאפשרויות של עליבאבא על מנת שתוכלו להגיש תלונה על הספק ולדרוש את ההתערבות של עליבאבא במחלוקת שלכם מול הספק, זה אחד הגורמים העיקריים שיש לכם כדי להבטיח את הכסף שאתם מעבירים לספק ולכן חשוב לשמור על הכללים של עליבאבא.
● שמירה על כל המסמכים והתקשורת:
כל הפרטים שסוכמו עם הספק – בין אם זה מפרט המוצר, מועדי האספקה, או כל דרישה אחרת – צריכים להיות מתועדים בכתב ולשמור עליהם. במקרה של סכסוך, עליבאבא תדרוש לראות את המסמכים הללו כדי להחליט מי צודק ולכן גם מאוד חשוב שהכל יהיה כתוב בצאט של עליבאבא וכאשר הגעתם להסכמות עם הספק בנוגע לייצור, לוח זמנים, איכות ותנאי תשלום – יש לבקש לשים את כל המידע על גבי מסמך ולחתום יחד.
● התקשורת מול הספק תעשה אך ורק בתוך עליבאבא והכלים שהם מציעים בלבד:
לא תהיה דרך להבטיח את קיום הביטוח שלכם גם אם רוב התנאים קיומו אבל התקשורת מול הספק נעשתה מחוץ לעליבאבא כולל ההסכמה על פרטי ההזמנה ולכן לא משנה מה הסיבה, לא עוברים לדבר עם הספקים ב WhatsApp או כל כלי אחר מעבר למה שיש בעליבאבא.
● עמידה בזמני הפנייה:
במידה ויש בעיה עם ההזמנה, יש להגיש תלונה במסגרת הזמן שהוגדר בתנאי התכנית. אי עמידה בזמנים יכולה לגרום לכך שהבקשה שלכם לא תטופל או שלא תהיה לכם בכלל אפשרות להגיש תלונה למערכת של עליבאבא ולכן חשוב לשים לב.
מעבר לביטוח הבסיסי Trade Assurance, עליבאבא מציעה גם אפשרויות נוספות שיכולות לשמור על תקינות ההזמנה ועל הכסף שלכם. לדוגמה:
● ביטוח עבור משלוחים בינלאומיים:
מדובר בפוליסות ביטוח שניתן לרכוש כדי לכסות נזקים או אובדן במהלך המשלוח – חשוב לשים לב מתי זה רלוונטי כי ברוב המקרים עדיף להשתמש בסוכן מקומי מישראל עבור המשלוח הבינלאומי.
● בקרת איכות על ידי צד שלישי:
עליבאבא מציעה שירותי בקרת איכות עצמאיים במיקור חוץ, המבטיחים שהמוצרים שיוצאים מהמפעל תואמים את מה שהוזמן ומה שסיכמתם עם הספק.
כלים אלה נועדו לאפשר לכם לבצע את העסקה בצורה בטוחה יותר, תוך צמצום סיכונים אפשריים שבהחלט קיימים כאשר מדובר ביבוא מסחרי וגם עבודה עם ספקים שאתם מכירים דרך עליבאבא.
בקרת איכות היא מרכיב קריטי וחשוב מאוד בכל תהליך יבוא וכל פעם מחדש, במיוחד כאשר עובדים עם ספקים בינלאומיים מחו"ל וגם מעליבאבא.
הפלטפורמה של עליבאבא מציעה גם כאן מספר שירותים בתחום כדי להבטיח שתקבלו את המוצרים באיכות הנדרשת:
● בדיקות איכות במפעל:
שירותי הבדיקה של עליבאבא מאפשרים לכם לשלוח נציגים מטעמכם למפעל כדי לוודא שהייצור מתבצע לפי הדרישות שהגדרתם והספק שבחרתם לעבוד איתו אישר יחד אתכם את כל פרטי העסקה וההזמנה.
● בדיקת מוצרים לפני משלוח:
גם לאחר סיום שלב תהליך הייצור, חשוב מאוד לוודא כי התוצרים אכן תואמים ומתאימים לדרישות שלכם ורק אז להמשיך לשלב האריזה עבור הכנה למשלוח. עליבאבא מציעה שירותי בדיקה על ידי גורם חיצוני כדי לוודא שהכל תקין וללוות את תהליך האריזה הבטוחה.
● דוחות ביקורת מסודרים:
אם בחרתם באחד מן השירותים האלו בעליבאבא, לאחר הבדיקות שיעשו עבורכם תקבלו דוח מפורט שיציג את התוצאות ויעזור לכם להחליט האם המוצרים עומדים בדרישות שלכם, האם הספק מקצועי והכי חשוב – האם ההזמנה תואמת למה שסוכם מול הספק.
שירותים אלו חיוניים ולא בגדר מותרות כדי שיהיה לכם אפשרות לצמצם את הסיכון של קבלת מוצרים לא תקינים, ולהבטיח כי תהליך היבוא יעבור בצורה חלקה ובטוחה בכל שלב בדרך.
רוצים לחסוך כסף וליהנות מייבוא יעיל?
באתר שלנו תמצאו את כל המידע, השירותים והכלים הדרושים לכם:
